Ayuda y preguntas frecuentes

Usted, un pariente, su persona cuidadora, un centro, un proveedor de atención de la salud, un representante del plan de salud o administrador de la atención.

Haga clic aquí para ver videos sobre cómo reservar en línea.

Cada plan es diferente, de manera que lo mejor es comunicarse con su plan para confirmar y entender sus beneficios de transporte.

Sírvase tener esta información a la mano cuando llame para reservar su transporte:

• Su nombre y apellido, fecha de nacimiento y número telefónico.
• Número de identificación del plan de atención de la salud y de afiliación (puede encontrar esto en la tarjeta de su plan de salud).
• La fecha y hora de su visita clínica.
• Nombre, número telefónico y dirección del proveedor clínico (¿en dónde irá a su visita?).
• La razón general de la cita.
• El nivel de servicio. (¿Puede caminar o usa una silla de ruedas?)
• La hora y ubicación de recogida.
• Saber si necesita transporte de ida y vuelta o sólo de ida o vuelta.
• Toda instrucción especial, de haberlas (incluida la información sobre todo el equipo médico que traerá, como por ejemplo, una silla de ruedas).

Puede usar el Portal para Afiliados de Modivcare o llamar a nuestra nueva asistente de reservaciones automatizada MARA  para programar su transporte en cualquier momento. Obtenga más información. 

Su beneficio de transporte puede requerir aviso previo, de manera que tome el tiempo suficiente para cumplir con los requisitos de aviso previo.

Si necesita nuestra ayuda por teléfono para programar su transporte, estamos aquí. Comuníquese con nosotros por teléfono durante horas hábiles.

Si tiene necesidades urgentes o el alta de un hospital, estamos a su disposición 24/7/365 para ayudarle a programar su transporte.

Para emergencias médicas, por favor llame al 911.

Cada plan de salud tiene sus propios requisitos de aviso previo. Es mejor averiguar los detalles de su plan con el proveedor de su plan de salud.

Por favor haga todo lo posible para ser puntual y estar listo(a) para salir, pues los conductores sólo pueden esperar de cinco a 10 minutos. Los conductores pueden llegar 15 minutos antes de la hora programada de recogida.

Si estará tarde, por favor llámenos para informarnos de ello.

Aunque hacemos todo lo posible para disponer que su conductor llegue a tiempo, en ocasiones las condiciones viales pueden hacer que haya retrasos. Si está esperando su transporte, puede verificar el estado del mismo llamando al Servicio al Cliente. 

Por favor llene nuestro Formulario de comentarios. Nos comunicaremos con usted para más asistencia y seguimiento.

Puede volver a reservar su transporte en línea.

 o llamando al Servicio al Cliente. 

Si todavía está intentando hacer su cita, y este es un asunto urgente, por favor comuníquese con el equipo de Experiencias de Afiliados llamando al 1-800-486-7647 y seleccione la opción #4.

Sí. Para la protección de los conductores y pasajeros, requerimos que todos usen una mascarilla adecuada que cubra la nariz y boca durante todo y cada uno de los transportes. Este es un requisito federal en todo el transporte público según las recomendaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades.

Sí. Puede llevar con usted su animal de servicio en su transporte. Consulte nuestra Política de animales de servicio.

El tipo de vehículo depende de sus necesidades y los requisitos de su plan de salud. Usamos sedanes, camionetas van, taxis o vehículos compartidos. Otra opción puede ser transporte público (camiones o trenes) en los casos donde esté disponible en su localidad y plan de la salud.

Si requiere una silla de ruedas, nos aseguraremos de que el vehículo pueda alojar una silla de ruedas. Para los pacientes con necesidades más complejas, podríamos usar camionetas camilla o una ambulancia no de emergencia.

Asimismo, si usted puede manejar y si su plan de salud lo permite, otra opción es el reembolso por millaje. Descargue el formulario de reembolso de millaje.

Algunos planes de salud limitan el millaje de ida y vuelta a sus visitas clínicas. Debe tener la aprobación previa de su plan de salud para todo transporte que sobrepase el límite de millaje. Consulte con su plan de salud para obtener los detalles específicos sobre su límite de millaje.

Algunos planes de salud limitan los transportes a cierta cantidad por año. Consulte a su plan de salud para obtener detalles acerca de los posibles límites de transportes.

Puede llamar al servicio al cliente para verificar su hora programada o para informarnos cuando esté listo(a) para regresar a su hogar. El representante de servicio al cliente le proporcionará una hora estimada de llegada y también puede decirle la hora más tarde a la que el conductor podría llegar.

La mayoría de los planes permiten que un(a) acompañante viaje con los afiliados menores de 21 años de edad o con discapacidades. Consulte con su plan de salud para averiguar si permite un acompañante, incluidos los cuidadores e hijos menores de 18 años de edad

No, los conductores no pueden entrar en su hogar a menos que su plan de salud lo haya especificado con base en el nivel de servicio que necesite. Le informaremos lo que se permite cuando programe su transporte.

Cuando llame a nuestro servicio al cliente, le atenderán agentes o intérpretes capacitados que pueden hablar con usted en el idioma que prefiera.

Si necesita asistencia de traducción, se le preguntará cuál es su idioma preferido al principio de la llamada. Con eso, conectaremos con un intérprete que le brindará apoyo a nuestros Representantes de Servicio al Cliente. Los servicios de interpretación están disponibles los 7 días de la semana, las 24 horas del día, los 365 días del año sin costo alguno para usted.

Contamos con un número TTY al que los afiliados con discapacidad auditiva pueden llamar: 1-866-288-3133.

Sí. Necesitará proporcionar su propia silla de ruedas para su transporte.

Al programar su transporte, le haremos preguntas sobre el tipo y tamaño de la silla de ruedas, así como la estatura y peso del usuario, para asegurarnos de enviar un vehículo apropiado.

Necesita proporcionar su propio asiento de seguridad. Asimismo, usted es responsable de instalar y afianzar seguramente su asiento infantil. El conductor no transportará a un menor de edad sin un asiento de seguridad según lo requiere la ley. Debe llevarse el asiento de seguridad con usted a la cita. Es decir, no puede dejarlo en el vehículo del conductor.

Trabajamos arduamente para brindarle un buen servicio de transporte. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden presentarse problemas con el servicio. Por favor, comunique su queja llenando este formulario. O, si es un asunto urgente, puede comunicarse con el equipo de Experiencias de Afiliados llamando al 1-800-486-7647 y seleccionando la opción #4.

Por favor, infórmenos llenando este formulario.

Si no puede encontrar una respuesta a su pregunta y necesita más asistencia, por favor comuníquese con nosotros. Con gusto le ayudaremos.